Өтінім жоғалмайтын кезек
Жағдай
Орындаушысы алдын ала тағайындалмаған біртекті өтінімдерді қолмен бөлу емес, маршруттау керек. Ағындар кеңейтіммен қосылады және басқа бөлімшелерге кедергі келтірмейді.
Ортақ жәшікке келген хат ағындағы тапсырмаға айналады, қайталанған хат екінші тапсырма жасамайды.
Ағын ережесі орындаушыны кезекпен, жүктеме, біліктілік бойынша немесе бірінші алғанға тағайындайды.
SLA жауап беру және шешу уақытын бақылайды, бұзушылық жетекшіге эскалацияланады.
Нәтиже
Өтінім адамдар арасында жоғалмайды, ал жетекші өткізу қабілеті мен күту уақытын қолмен шығарусыз көреді.
- Маршруттау ережелері: кезекпен, жүктеме бойынша, біліктілік бойынша, бірінші алған
- Бұзылғанда эскалациясы және күту уақытының болжамы бар ағын SLA-сы
- Метрикалар: өткізу қабілеті, кезектегі уақыт, дайындық пен цикл уақыты
- Поштадан келген хабарлама тапсырмаға айналады, қайталанған хат екіншісін құрмайды
Не қолданылады
Басқа сценарийлер
Өз сценарийіңізді таппадыңыз ба?
Жұмысыңыз қалай құрылғанын айтыңыз. Өнімді сіздің мысалыңызда көрсетеміз және қажет болмаса, соны шынымен айтамыз.