Кеңейтімдер
Ағындар және маршруттау
Ағын тапсырмалар ағынмен келетін жерде керек: қолдау, сервистік бөлімше, типтік сұраныстары бар заң бөлімі. Қалғандарға ол көрсетілмейді.
Қай жерде қолжетімді:Тарифтен бөлек қосылатын кеңейтім
Не кіреді
- Маршруттау ережелері: кезекпен, жүктеме бойынша, біліктілік бойынша, бірінші алған
- Ортақ кезектен тапсырма алу және тапсырмаларды ағындар арасында ауыстыру
- Ағын SLA-сы: реакция мен шешімнің мақсатты уақыты, бұзылғанда эскалация
- Ағымдағы өткізу қабілеті бойынша күту уақытының болжамы
- Метрикалар: өткізу қабілеті, кезектегі уақыт, дайындық пен цикл уақыты
- Медиана орташамен қатар көрсетіледі: бір ұзақ өтінім орташаны бұрмалайды
Жиі қойылатын сұрақтар
Ағындар кімге керек?
Тапсырмалар ағынмен келетіндерге: қолдау қызметіне, сервис бөлімшесіне, типтік сұраулары бар заң бөліміне. Басқаларға кеңейтім көрсетілмейді.
Тапсырма орындаушыны қалай табады?
Ағын ережесі бойынша: кезекпен, ең аз жүктелгенге, біліктілік бойынша немесе бірінші алғанға. SLA бұзылуы бірден көрінеді және эскалацияланады.