Кеңейтүүлөр
Агымдар жана багыттоо
Агым тапшырмалар агым менен келген жерде керек: колдоо, тейлөө бөлүмү, типтүү сурамдары бар юридикалык бөлүм. Калгандарга ал көрсөтүлбөйт.
Кайда жеткиликтүү:Тарифтен бөлөк кошулуучу кеңейтүү
Эмне кирет
- Багыттоо эрежелери: кезек менен, жүктөм боюнча, квалификация боюнча, биринчи алган
- Жалпы кезектен тапшырма алуу жана тапшырмаларды агымдардын ортосунда которуу
- Агымдын SLA-сы: реакция менен чечимдин максаттуу убактысы, бузулганда эскалация
- Учурдагы өткөрүү жөндөмү боюнча күтүү убактысынын божомолу
- Метрикалар: өткөрүү жөндөмү, кезектеги убакыт, даярдык жана цикл убактысы
- Медиана орточо менен катар көрсөтүлөт: бир узак арыз орточону бурмалайт
Көп берилүүчү суроолор
Агымдар кимге керек?
Тапшырмалар агым менен келгендерге: колдоо кызматына, сервис бөлүмүнө, типтүү суроолору бар юридикалык бөлүмгө. Башкаларга кеңейтүү көрсөтүлбөйт.
Тапшырма аткаруучуну кантип табат?
Агымдын эрежеси боюнча: кезек менен, эң аз жүктөлгөнгө, квалификация боюнча же биринчи алганга. SLA бузулушу дароо көрүнөт жана эскалацияланат.