Арыз жоголбогон кезек
Кырдаал
Аткаруучусу алдын ала дайындалбаган бир типтүү арыздарды кол менен бөлүштүрүү эмес, багыттоо керек. Агымдар кеңейтүү менен кошулат жана башка бөлүмдөргө тоскоолдук кылбайт.
Жалпы кутуга келген кат агымдагы тапшырмага айланат, кайталанган кат экинчисин түзбөйт.
Агымдын эрежеси аткаруучуну кезек, жүктөм, квалификация боюнча же биринчи алганга дайындайт.
SLA жооп берүү жана чечүү убактысын көзөмөлдөйт, бузуу жетекчиге эскалацияланат.
Натыйжа
Арыз адамдардын ортосунда жоголбойт, ал эми жетекчи өткөрүү жөндөмүн жана күтүү убактысын кол менен чыгарбай көрөт.
- Багыттоо эрежелери: кезек менен, жүктөм боюнча, квалификация боюнча, биринчи алган
- Бузулганда эскалациясы жана күтүү убактысынын божомолу бар агым SLA-сы
- Метрикалар: өткөрүү жөндөмү, кезектеги убакыт, даярдык жана цикл убактысы
- Почтадан келген кайрылуу тапшырмага айланат, кайталанган кат экинчисин түзбөйт
Эмне колдонулат
Башка сценарийлер
Өз сценарийиңизди таппадыңызбы?
Жумушуңуз кантип уюштурулганын айтыңыз. Продуктту сиздин мисалыңызда көрсөтөбүз жана керек болбосо, аны чынчылдык менен айтабыз.