Ariza yoʻqolmaydigan navbat
Vaziyat
Ijrochisi oldindan tayinlanmagan bir xil arizalarni qoʻlda taqsimlash emas, marshrutlash kerak. Oqimlar kengaytma bilan yoqiladi va boshqa boʻlimlarga xalaqit bermaydi.
Umumiy qutiga kelgan xat oqimdagi vazifaga aylanadi, takroriy xat ikkinchisini yaratmaydi.
Oqim qoidasi ijrochini navbat, yuklama, malaka boʻyicha yoki birinchi olganga tayinlaydi.
SLA javob va hal qilish vaqtini kuzatadi, buzilish rahbarga eskalatsiya qilinadi.
Natija
Ariza odamlar orasida yoʻqolmaydi, rahbar esa oʻtkazish qobiliyati va kutish vaqtini qoʻlda eksport qilmasdan koʻradi.
- Marshrutlash qoidalari: navbat boʻyicha, yuklama boʻyicha, malaka boʻyicha, birinchi olgan
- Buzilganda eskalatsiyasi va kutish vaqti prognozi bor oqim SLA si
- Metrikalar: oʻtkazish qobiliyati, navbatdagi vaqt, tayyorlik va sikl vaqti
- Pochtadan kelgan murojaat vazifaga aylanadi, takroriy xat ikkinchisini yaratmaydi
Nimalar ishlatiladi
Boshqa stsenariylar
Oʻz stsenariyingizni topmadingizmi?
Ishingiz qanday tashkil etilganini ayting. Mahsulotni sizning misolingizda koʻrsatamiz va kerak boʻlmasa, buni halol aytamiz.