Расширения
Потоки и маршрутизация
Поток нужен там, где задачи приходят потоком: поддержка, сервисное подразделение, юридический отдел с типовыми запросами. Остальным он не показывается.
Где доступно:Расширение, подключается отдельно от тарифа
Что входит
- Правила маршрутизации: по очереди, по загрузке, по квалификации, первый взявший
- Взятие задачи в работу из общей очереди и перенос задач между потоками
- SLA потока: целевое время реакции и решения, эскалация при нарушении
- Прогноз времени ожидания по текущей пропускной способности
- Метрики: пропускная способность, время в очереди, время до готовности и цикла
- Медиана показывается рядом со средним: одна долгая заявка искажает среднее
Частые вопросы
Кому нужны потоки?
Тем, к кому задачи приходят потоком: поддержке, сервисному подразделению, юридическому отделу с типовыми запросами. Остальным расширение не показывается.
Как задача находит исполнителя?
По правилу потока: по очереди, наименее загруженному, по квалификации или первому взявшему. Нарушение SLA видно сразу и эскалируется.
Где это нужно
Другие возможности
Посчитайте свой первый проект
Задачи, проекты, доски, сроки и учёт времени доступны на бесплатном уровне. Ставки, себестоимость и рентабельность включаются, когда нужны цифры, а не только дисциплина.