Очередь, в которой заявка не теряется
Ситуация
Однотипные заявки без заранее назначенного исполнителя нужно не распределять вручную, а маршрутизировать. Потоки включаются расширением и не мешают остальным подразделениям.
Письмо на общий ящик становится задачей в потоке, повторное письмо не создаёт вторую.
Правило потока назначает исполнителя по очереди, по загрузке, по квалификации или первому взявшему.
SLA следит за временем реакции и решения, нарушение эскалируется руководителю.
Результат
Заявка не теряется между людьми, а руководитель видит пропускную способность и время ожидания без ручной выгрузки.
- Правила маршрутизации: по очереди, по загрузке, по квалификации, первый взявший
- SLA потока с эскалацией при нарушении и прогнозом времени ожидания
- Метрики: пропускная способность, время в очереди, время до готовности и цикла
- Обращение из почты становится задачей, повторное письмо не создаёт вторую
Что используется
Другие сценарии
Не нашли свой сценарий?
Расскажите, как устроена работа у вас. Покажем продукт на вашем примере и честно скажем, если он вам не нужен.